Términos y condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
RAÍZ NATIVA
Última actualización: 15/02/2026
Bienvenido a www.raiznativa.com (en adelante, el “Sitio Web”), propiedad de Raíz Nativa (en adelante “la Empresa”). Al acceder y utilizar este sitio, aceptas los presentes Términos y Condiciones.
Si no estás de acuerdo con estos términos, deberás abstenerte de utilizar el sitio.
1. IDENTIDAD DEL RESPONSABLE
Titular del sitio: Raíz Nativa
Correo de contacto: contacto@artesanal.com
País de operación: México
2. OBJETO DEL SITIO
El sitio tiene como finalidad ofrecer:
• Venta de joyería artesanal hecha a mano
• Venta de talleres y experiencias creativas
• Distribución de contenido digital relacionado con talleres
• Información sobre productos y servicios de la marca
3. CONDICIONES DE USO DEL SITIO
El usuario se compromete a utilizar el sitio de manera lícita y adecuada.
Queda estrictamente prohibido:
Usar el sitio para actividades fraudulentas
Intentar vulnerar la seguridad del sitio
Copiar o reproducir contenido sin autorización
Realizar spam o scraping
Suplantar identidades o proporcionar datos falsos
La empresa se reserva el derecho de bloquear usuarios que incumplan estas reglas.
4. REGISTRO Y DATOS DEL USUARIO
Para realizar compras o reservas, el usuario deberá proporcionar datos reales y actualizados.
El usuario es responsable de la veracidad de la información proporcionada.
5. PRECIOS Y FORMAS DE PAGO
Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN).
Actualmente los precios no incluyen impuestos.
Los pagos se realizan mediante transferencia bancaria.
El pedido será procesado una vez confirmado el pago.
6. PRODUCTOS ARTESANALES
Todos los productos:
Son hechos a mano
Pueden presentar ligeras variaciones
Pueden tener tiempos de producción antes del envío
Estas variaciones no constituyen defectos.
7. ENVÍOS
Envíos disponibles únicamente dentro de México.
Tiempo estimado: 5 a 10 días hábiles
El costo de envío corre por cuenta del cliente.
La empresa utiliza servicios de mensajería a través de Shippo.
Paquetes perdidos o dañados
Si el producto llega dañado o se pierde en tránsito, la empresa realizará la reposición del producto.
8. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Debido a la naturaleza artesanal:
No se aceptan devoluciones, excepto productos dañados.
El cliente tiene 5 días hábiles para reportar daños.
No se realizan reembolsos.
Solo se realizan cambios o reposiciones.
Productos no retornables
Productos personalizados o hechos bajo pedido.
9. TALLERES Y EXPERIENCIAS
Al comprar un taller, el usuario acepta:
El lugar se reserva únicamente con pago anticipado.
Los talleres no son cancelables.
No se permiten reprogramaciones.
Si el cliente no asiste, pierde su lugar sin reembolso.
Los talleres incluyen materiales.
10. CONTENIDO DIGITAL
El contenido descargable:
Es solo para uso personal
No puede revenderse, copiarse o distribuirse
11. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido del sitio es propiedad de Raíz Nativa:
Incluye:
Fotografías
Diseños
Textos
Marca
Productos
Queda prohibida su reproducción sin autorización.
Los clientes pueden compartir fotos de los productos únicamente con fines personales y mencionando la marca.
12. CONTENIDO GENERADO POR USUARIOS
Los usuarios pueden publicar comentarios o reseñas, pero la empresa se reserva el derecho de eliminar contenido que sea:
Ofensivo
Fraudulento
Engañoso
Inapropiado
13. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
La empresa no será responsable por:
Uso indebido de los productos
Interrupciones del sitio
Errores técnicos
Pérdida de datos por causas externas
14. PROTECCIÓN DE DATOS
El sitio recopila datos personales para:
Procesar pedidos
Contacto con clientes
Envío de comunicaciones y marketing
El tratamiento se detalla en la Política de Privacidad.
15. COOKIES
El sitio utiliza cookies y herramientas de analítica para mejorar la experiencia del usuario.
16. MODIFICACIONES
La empresa puede modificar estos términos en cualquier momento.
Las modificaciones entrarán en vigor al publicarse en el sitio.
17. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN
Estos términos se rigen por las leyes de México.
Cualquier controversia será resuelta en los tribunales de la Ciudad de México.
