POLÍTICA DE PRIVACIDAD
En Raíz Nativa valoramos y protegemos la privacidad de nuestros usuarios y clientes. La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos tu información personal al utilizar el sitio web www.raiznativa.com.
1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS
Responsable: Raíz Nativa
Correo de contacto: contacto@artesanal.com
País: México
2. DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS
Podemos recopilar los siguientes datos personales:
• Nombre completo
• Correo electrónico
• Teléfono
• Dirección de envío
• Información necesaria para procesar pedidos o reservas
También recopilamos datos técnicos de navegación:
• Dirección IP
• Tipo de navegador
• Dispositivo utilizado
• Páginas visitadas
• Cookies y datos de analítica
3. FINALIDAD DEL USO DE DATOS
Utilizamos tus datos para:
Procesar compras
Confirmar pedidos
Gestionar envíos
Atención al cliente
Gestión de talleres
Reservar lugares
Contactarte sobre tu taller
Enviar información relevante
Comunicaciones y marketing
Envío de promociones
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Información de nuevos productos o talleres
Puedes cancelar la suscripción en cualquier momento.
Mejora del sitio
Analítica y estadísticas
Optimización de experiencia de usuario
4. FUNDAMENTO LEGAL (LEY MEXICANA)
El tratamiento de datos se realiza conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
5. USO DE COOKIES
Este sitio utiliza cookies y tecnologías similares para:
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• Recordar preferencias del usuario
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Puedes deshabilitar las cookies desde tu navegador.
6. COMPARTICIÓN DE DATOS
Raíz Nativa no vende ni renta datos personales.
Podemos compartir datos únicamente con proveedores necesarios para operar el negocio:
• Servicios de mensajería para envíos
• Plataformas tecnológicas del sitio web
• Herramientas de analítica
Estos terceros están obligados a proteger tu información.
7. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
Implementamos medidas de seguridad administrativas y tecnológicas para proteger tu información contra:
Acceso no autorizado
Uso indebido
Alteración o pérdida
Sin embargo, ningún sistema es 100% infalible.
8. DERECHOS ARCO (MÉXICO)
Tienes derecho a:
• Acceder a tus datos personales
• Rectificarlos
• Cancelarlos
• Oponerte a su uso
Para ejercer tus derechos ARCO, envía un correo a:
contacto@artesanal.com
Incluye:
Nombre completo
Solicitud específica
Medio de contacto
Responderemos en un plazo razonable conforme a la ley.
9. CONSERVACIÓN DE DATOS
Conservaremos tus datos únicamente el tiempo necesario para:
Cumplir con obligaciones legales
Procesar servicios o compras
Mantener historial comercial
10. MENORES DE EDAD
El sitio no está dirigido a menores de edad.
No recopilamos intencionalmente datos de menores.
11. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA
Podemos actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento.
Los cambios se publicarán en esta página.
12. CONTACTO
Para dudas sobre privacidad o protección de datos:
Política de reembolso
En Raíz Nativa cada pieza es elaborada artesanalmente y bajo pedido, por lo que nuestras políticas de cambios y devoluciones son limitadas. Te pedimos leer cuidadosamente esta política antes de realizar tu compra.
1. NATURALEZA DE LOS PRODUCTOS
Todos nuestros productos:
Son hechos a mano
Se elaboran bajo pedido
Pueden presentar ligeras variaciones en forma, color o tamaño
Estas variaciones son parte del proceso artesanal y no se consideran defectos.
2. POLÍTICA GENERAL DE REEMBOLSOS
❌ No realizamos reembolsos en efectivo.
❌ No aceptamos devoluciones por cambio de opinión.
Solo realizamos cambios o reposiciones en los casos descritos en esta política.
3. PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS
Aceptamos cambios únicamente cuando el producto:
Llega dañado
Presenta defectos de fabricación
Sufre daño durante el envío
Plazo para reportar
El cliente cuenta con 5 días hábiles desde la recepción del paquete para reportar el problema.
Requisitos para solicitar cambio
El cliente deberá enviar al correo:
Incluyendo:
Número de pedido
Fotografías claras del daño o defecto
Descripción del problema
Si la solicitud procede, se realizará:
✔ Reposición del producto sin costo adicional.
4. PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA CAMBIO
No aceptamos cambios ni devoluciones en:
Productos personalizados
Productos hechos bajo pedido
Productos en promoción o liquidación
Daños ocasionados por mal uso o desgaste natural
5. ENVÍOS EN CASO DE REPOSICIÓN
Si el producto llega dañado o defectuoso:
Raíz Nativa cubrirá el envío del nuevo producto
El cliente no deberá pagar costos adicionales
6. CANCELACIONES DE PEDIDOS
Debido a que los productos se elaboran bajo pedido:
❌ No se aceptan cancelaciones una vez confirmado el pago.
7. TALLERES Y EXPERIENCIAS
Las compras de talleres son finales y no reembolsables.
El lugar se reserva con pago anticipado
No se permiten cancelaciones
No se permiten reprogramaciones
Si el participante no asiste, pierde su lugar sin reembolso
8. CONTACTO
Para cualquier solicitud relacionada con cambios:
