Políticas de reembolso
1. NATURALEZA ARTESANAL DE LOS PRODUCTOS
Todos los productos comercializados por Raíz Nativa:
Son elaborados artesanalmente.
Pueden fabricarse bajo pedido.
Son piezas únicas o con variaciones naturales.
Debido a su proceso manual, pueden existir ligeras diferencias en color, forma, tamaño o textura respecto a las imágenes mostradas en el sitio web.
Estas variaciones no constituyen defectos ni motivo de reembolso.
2. POLÍTICA GENERAL DE REEMBOLSOS
Salvo en los casos expresamente establecidos en esta política:
❌ No se realizan reembolsos en efectivo.
❌ No se aceptan devoluciones por cambio de opinión.
❌ No se aceptan devoluciones por errores del cliente al elegir el producto.
La Empresa podrá ofrecer, en su caso:
✔ Reposición del producto
✔ Cambio por el mismo producto
✔ Nota de crédito (a discreción de la Empresa)
3. PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS
Procederá reposición únicamente cuando:
El producto presente defecto de fabricación.
El producto llegue dañado durante el envío.
Se entregue un producto distinto al solicitado.
Plazo para reportar
El cliente dispone de 5 días hábiles a partir de la recepción del producto para notificar cualquier daño o defecto.
Procedimiento
La solicitud deberá enviarse a:
📩 contacto@artesanal.com
Incluyendo:
Nombre completo
Número de pedido
Fotografías claras del producto
Descripción detallada del problema
La Empresa evaluará la solicitud y dará respuesta en un plazo razonable.
4. PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA REEMBOLSO O CAMBIO
No aplican reembolsos ni cambios en:
Productos personalizados.
Productos hechos bajo pedido.
Productos en descuento o promoción.
Productos con desgaste natural por uso.
Daños ocasionados por mal uso, golpes, exposición a químicos o manipulación indebida.
5. ENVÍOS EN CASO DE REPOSICIÓN
Si procede la reposición por defecto o daño:
La Empresa cubrirá el costo del nuevo envío.
No se generará costo adicional para el cliente.
En caso de que el daño no sea atribuible a la Empresa o al transporte, no procederá reposición.
6. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Debido a que muchos productos son elaborados bajo pedido:
No se aceptan cancelaciones una vez confirmado el pago.
Una vez iniciado el proceso de producción, el pedido no podrá modificarse.
7. TALLERES Y EXPERIENCIAS
Las inscripciones a talleres:
Son finales y no reembolsables.
Requieren pago anticipado para reservar lugar.
No admiten cancelaciones ni reprogramaciones.
En caso de inasistencia, el participante pierde el lugar sin derecho a reembolso.
8. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Raíz Nativa no será responsable por:
Retrasos atribuibles a la paquetería.
Eventos de fuerza mayor.
Uso indebido de los productos.
Expectativas subjetivas del cliente respecto a color o acabado artesanal.
9. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA
La Empresa se reserva el derecho de modificar esta Política en cualquier momento.
Las actualizaciones serán publicadas en el sitio web y entrarán en vigor desde su publicación.
10. CONTACTO
Para cualquier duda relacionada con reembolsos o cambios:
